CIA Informatique, chef de file en informatique et services technologiques, comptant plus de 35 professionnels et 4 bureaux en Abitibi-Témiscamingue, désire combler un poste pour son bureau de .

Répartiteur-Répartitrice

POSTE TEMPS PLEIN
SALAIRE CONCURRENTIEL
PLAN D’ASSURANCE COLLECTIVE


Profil recherché
Le Répartiteur effectue une variété de tâches qui requièrent une planification, une organisation, un service à la clientèle supérieur et des compétences de communication pour respecter les délais et les normes de qualité.

Principales Fonctions

  • Prise des appels téléphoniques, par courriels et autres applications.
  • Évaluer le niveau de priorités des appels
  • Trouver et assigner les techniciens pour combler les demandes de nos clients
  • Documenter de façon claire et précise les incidents et les requêtes des utilisateurs dans le logiciel prévu à cet effet
  • Faire un suivi des demandes des clients selon les normes établies
  • Appliquer la procédure d'escalade lors de problèmes complexes selon la procédure.
  • Entrer les données dans notre système pour chaque appels de services.
  • Effectuer certaines tâches administrative; toutes autres tâches connexes.

Les personnes intéressées devront faire parvenir leur Curriculum vitae
avant le 1er janvier 2019

EXIGENCES
  • Posséder un Secondaire V.
  • 1 à 2 années d'expérience à titre de répartiteur
  • Doit posséder des habiletés de communicateur autant au niveau. écrit et oral,
  • Parfaitement bilingue, Français et Anglais, oral et écrit;
  • Capacité de travailler sous pression
  • Avoir un très bon esprit d'équipe et une bonne capacité à gérer son stress
  • Être autonome, démontrer de l'initiative et avoir un intérêt marqué pour l'apprentissage
  • Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients
  • Posséder un excellent sens du service à la clientèle et avoir une facilité de communication
  • Compétences au niveau des systèmes informatiques, et connaissance de base de MS Outlook et le reste de la suite Microsoft Office.
Les personnes intéressées devront faire parvenir leur curriculum vitae avant le
A l'attention de Ressources Humaines,
134, 1ière Avenue Ouest, Amos QC J9T 1V2
rh@cia-info.com

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